Terug

  • Binnen 24 uur geleverd Geen extra kosten
  • Gratis verzending vanaf € 65,00
  • 14 dagen bedenktijd Niet goed? Geld terug!

Klantenservice

Neem contact op

* Verplichte velden

Veelgestelde vragen


1. Bestellen en Ontvangen

1.1 Hoe plaats ik een bestelling bij Joniswinkel.com?

Om een bestelling te plaatsen dien je de volgende stappen te doorlopen:
1) Kies een artikel. Dit kan door de categorieën in het menu te gebruiken, maar dit kan ook door de zoekfunctie bovenin te gebruiken.

2) Het juist artikel gevonden? Plaats het in jouw winkelmand! (Let op: bij sommige producten moet een maat of kleur gekozen worden).

3) Alles gevonden? Dan kun je naar je winkelmand gaan door op het winkelwagentje (aan de rechterkant) te klikken.

4) Vul jouw gegevens in en klik op 'volgende'.

5) Kies jouw levering: thuis, in de buurt of komt u het afhalen? Klik na uw keuze op 'volgende'.

6) Kies uw betaalmiddel en klik op 'volgende'

7) Controleer jouw bestelling goed! Eventuele fouten kunnen nu nog hersteld worden. Alles gecontroleerd? Klik dan op 'betalen' en volg de instructies.

8) Zodra de betaling is afgerond ontvang je een orderbevestiging. Zodra alles ingepakt is krijgt u van ons een e-mail met daarin de track en trace code van jouw bestelling.

1.2 Hoe snel ontvang ik mijn bestelling?

Al onze producten hebben wij op voorraad en kunnen direct geleverd worden.

Als de bestelling voor 15:00 is geplaatst, is er een grote kans dat het artikel de volgende dag bij u in huis is, indien de vervoerder de bestellingen nog niet heeft opgehaald. Als de bestelling na 15:00 is geplaatst, zal deze de volgende werkdag toegezonden worden.

Product niet in voorraad?

Het kan natuurlijk dat er in de voorraaden een klein foutje zit en dat een artikel niet op voorraad is in ons magazijn maar wel op de website. mocht dit probleem zich voor doen dan nemen wij contact met u op. De levertijden van onze leveranciers verschillen van één tot vijf werkdagen. U heeft dan keuze om de bestelling te annuleren, af te wachten of een vervangend artikel te kiezen.

1.3 Kan ik de bestelling die ik geplaatst hebt nog wijzigen?

Het is mogelijk om een bestelling te wijzigingen, mits deze nog niet verzonden is. Neem daarvoor contact op met onze klantenservice 0181 673 603 of via
info@joniswinkel.com.

1.4 Ik heb het verkeerde artikel besteld, wat moet ik doen?

De artikelen kunnen retour gezonden worden, zie het Retourformulier

In dit geval is er geen vergoeding voor de verzendkosten.

1.5 Ik heb een verkeerd/ beschadigd artikel ontvangen, wat moet ik doen?

U bent verplicht te controleren of de bij u bezorgde artikelen voldoen aan de bestelling. Indien dit niet het geval is, dan kunt u dit  binnen 14 dagen na ontvangst van de artikelen contact opnemen met joniswinkel.com

Wij verzoeken u mocht u in de gelegenheid zijn ons een foto per mail te sturen van het beschadigde product(en).

Joniswinkel.com / Joni's Winkel zal het artikel vervangen of uw betaling ongedaan maken.

1.6 Zijn er verzendkosten?

Verzenndkosten Nederland

Standaard Volgende dag* 4,95
Afhaalpunt PostNL Volgende dag* na 16:00 4,95
PostNL Extra Vroeg Afhaalpunt Volgende dag* Na 08:30 6,95
PostNL Avondbezorging volgende dag tussen** 18:00 en 22:00 6,95
PostNL Ochtendbezorging volgende dag tussen** 08:00 en 12:00 16,95
Afleveren alleen bij de ontvanger Dus niet bij de buren 5,50

* Er wordt niet op zon en of feestdagen geleverd.

** Niet mogelijk op zaterdag, zondag, maandag en op feestdagen

Verzenndkosten België

Standaard 2 tot 3 werkdagen* 13,00

* Er wordt niet op zon en of feestdagen geleverd.

 

2. Betalen

2.1 Hoe kan ik betalen?

Zodra de artikelen zijn toegevoegd in de winkelwagen kunt u de bestelling starten door 'bestel deze artikelen' te klikken.

Er wordt gevraagd om uw gegevens in te voeren en een aflever optie te kiezen. Hierna komt u bij de betaalmethode.

De betaalmethodes die Joniswinkel.com accepteert, zijn: 
- IDEAL
- Bancontact
- Paypal
- Visa
- Mastercard
- Maestro.

2.2 Hoe voeg ik een actie- of kortingsbon toe?

Een actie- of kortingsbon kan toegevoegd worden bij de winkelwagen. Vul de code in het invoerveld in en klik op 'voeg toe'. De nieuwe prijs wordt automatisch verrekend.

3. Retourneren

3.1 Mag ik mijn artikelen retourneren?

Om misverstanden over retourneren te voorkomen kunt u contact met ons opnemen.

Alle artikelen* kunt u binnen 14 dagen na ontvangst retourneren waarna u het geld terug krijgt. Hiervoor gelden de volgende voorwaarden:
- De verzegeling/ verpakking van de artikelen zijn niet verbroken.
- De artikelen dienen in ongeschonden staat bij de Joniswinkel.com / Joni's Winkel aan te komen.

Indien dit aspect niet in acht wordt genomen kunnen wij de artikelen helaas niet terugnemen en de betaling niet ongedaan maken. 

* Let op: omwille van hygiënische en veiligheidsredenen kunnen haarwerk (pruiken, snorren en baarden ed.), partylenzen, make-up en schmink NIET geretourneerd worden. Daarnaast kunnen heliumtanks wegens controleerbaarheid NIET geretourneerd worden.

3.2 Hoe kan ik mijn artikelen retourneren?

Voordat u de artikelen retour kunt sturen vragen wij u het Retourformulier
in te vullen.

Zodra deze is ingevuld en verstuurd is, kunt u de artikelen inpakken en adresseren naar:
Joni's winkel

Karperveen 121

3205 HA Spijkenisse

LET OP Retourkosten zijn voor de koper en zullen dus niet vergoed worden

3.3 Moet ik betalen bij retourneren?

Verkeerde artikel, maat of kleur besteld
Indien het verkeerde artikel, maat of kleur is besteld, ligt de verantwoordelijkheid bij de koper. In dit geval dient uzelf de verzendkosten te betalen.

Verkeerd artikel ontvangen
Indien het verkeerde artikel is toegestuurd, ligt de gemaakte fout bij Joniswinkel.com. In dat geval zullen wij de verzendkosten vergoeden.

3.4 Wat is het retouradres?

Voordat u de artikelen retour kunt sturen vragen wij u het Retourformulier in te vullen.

Zodra deze is ingevuld en verstuurd is, kunt u de artikelen inpakken en adresseren naar:
Joniswinkel.com
T.A.V. Retouren
Karperveen 121
3205 HA Spijkenisse

3.5 Hoe weet ik dat jullie mijn retour hebben ontvangen en behandeld?

Om misverstanden over retourneren te voorkomen kunt u contact met ons opnemen.

Zodra u het retourformulier heeft ingevuld, zullen wij op uw pakket wachten. Indien uzelf een Track en Trace code heeft toegevoegd aan de zending, kunt u deze volgen en zien wanneer wij het pakket in ontvangst hebben genomen.

Zodra het pakket is ontvangen worden de producten gecontroleerd.

Na goedkeuring:
U krijgt bericht dat het bedrag is teruggestort en wanneer u het bedrag (ongeveer) kunt ontvangen.

Na afkeuring:
U krijgt bericht dat het product is afgekeurd en de reden(en) daartoe. De artikelen worden naar u retour gezonden, waarbij u verantwoordelijk bent voor de extra gemaakt verzendkosten. Overleggen over een eventuele oplossing is mogelijk.

3.6 Hoe snel is een retour verwerkt?

Het verwerken van een retourzending is afhankelijk van de periode. De maximale verwerkingstijd is twee weken.

3.7 Hoe snel word ik terugbetaald na het retourneren?

Zodra het artikel is ontvangen en is goedgekeurd, ontvangt u een bericht met daarin de verwachte periode. Het ontvangen van het retourbedrag duurt enkele werkdagen.

Vergelijk producten Verwijder alle producten

You can compare a maximum of 3 products

Hide compare box
Door het gebruiken van onze website, ga je akkoord met het gebruik van cookies om onze website te verbeteren. Dit bericht verbergen Meer over cookies »